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索引号: 11371000004359985C/2019-06226 发布单位: 卫生健康委员会
内容分类: 公告公示 成文日期: 2019-12-15
公开方式: 主动公开 公开范围: 面向社会
文号:

市卫健委11月公开留言受理反馈情况

一、承办量情况

11月份全市卫生健康系统共承办事项174,其中市立医院52件,占受理总量的29.9%;市中心医院32件,占受理总量的18.4%;市妇幼保健院24件,占受理总量的13.8%;市立三院16件,占受理总量的9.2%;市中医院9件,占受理总量的5.2%;市卫生学校9件,占受理总量的5.2%;市疾控中心5件,占受理总量的2.9%;市胸科医院5件,占受理总量的2.9%;市卫生健康综合执法支队、市中心血站和市进修学校分别1件,分别占受理总量的0.6%;委妇幼健康与人口家庭科8件,占受理总量的4.6%;委办公室4件,占受理总量的2.3%;委医政医管科、基层卫生老龄健康与药政科分别2件,分别占受理总量的1.1%;委政工科、政策法规体制改革科、中医科分别1件,分别占受理总量的0.6%。排名前3位的分别是市立医院、中心医院和妇幼保健院

11月份受理量图(单位:件)

 

二、热线办理情况

11月份承办事项按期办结率达到100%。服务过程满意率98.84%,其中市中心医院96.88%市立三院93.75%,委属其他单位和委各科室均达到100%。

服务结果满意率达到86.71%,其中市立三院93.75%市妇幼保健院87.50%,市立医院82.69%市中心医院75.00%,市疾控中心60.00%,委属其他单位及委各科室100%。

11月份服务过程满意率曲线图


11月份服务结果满意率曲线图

 

 

三、热点问题分析

受理的174件政务热线转办事项中,反映医疗服务质量46件,占比26.44%;反映收费价格17件,占比9.77%;反映医德医风15件,占比8.62%;反映医保报销17件,占比9.77%;反映设施设备12件,占比6.9%;反映疾控应急5件,占比2.87%;反映监督执法2件,占比1.15%;反映计生政策10件,占比5.75%;反映献血政策1件,占比0.57%;反映政策咨询和表扬类等其他件49件,占比28.16%。

政务服务热线情况汇总

来电反映类别

件数

百分比

医疗服务质量

46

26.44%

收费价格

17

9.77%

医德医风

15

8.62%

医保报销

17

9.77%

设施设备

12

6.90%

疾控应急

5

2.87%

监督执法

2

1.15%

职称评审

0

0.00%

计生政策

10

5.75%

献血政策

1

0.57%

其他

49

28.16%

合计

174

100%

 

四、处理不满意问题分析

处理不满意事项共25件,其中市立医院9件,占比36%;市中心医院9件,占比36%;市妇幼保健院3件,占比12%;市疾控中心2件,占比8%市立第三医院2件,占比8%

                    

 

 

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